• Condiciones de venta

Condiciones de venta

ÁMBITO DE APLICACIÓN

Estas condiciones generales de venta y de uso se aplican a todas las ventas realizadas a través del sitio web https://www.mundo-tibet.com.

Estas Condiciones Generales de Venta están disponibles y accesibles en todo momento en el sitio, y prevalecerán sobre cualquier otra versión o documento contradictorio. Pueden ser modificadas posteriormente, y la versión aplicable a la compra será la publicada en el sitio en el momento de la validación efectiva del pedido por parte del cliente.

Cualquier modificación de las Condiciones Generales de Venta será aplicable a los clientes a partir de la publicación en el sitio, y no podrá aplicarse a las transacciones realizadas anteriormente. En cualquier caso, se invita al cliente a leer atentamente las Condiciones Generales de Venta y Uso.

Reconoce que, antes de realizar su pedido, ha tenido conocimiento de estas Condiciones Generales de Venta y ha recibido toda la información enumerada en el artículo L.221-5 del Código de Consumo de una manera legible y comprensible. La realización de su pedido implica la aceptación sin reservas de estas Condiciones Generales de Venta.

Artículo 1: CONDICIONES DE VENTA

1. Identificación y cuenta de cliente

Para utilizar los servicios de Mundo Tibet®, usted declara que tiene al menos la edad legal en su país, estado o provincia de residencia, o que ha obtenido el consentimiento para permitir que cualquier persona menor de edad bajo su cuidado utilice Mundo Tibet®.

El cliente tiene la posibilidad de registrarse en el sitio web al realizar la compra o previamente, y de crear su cuenta de cliente proporcionando su dirección de correo electrónico, que le servirá como identificador. Se le solicita que indique su nombre, apellido, contraseña, dirección postal y número de teléfono.

La creación de una cuenta no es obligatoria. El cliente puede actuar como visitante proporcionando la información necesaria (nombre, dirección postal, correo electrónico) para procesar su pedido.

El cliente se compromete a mantener la confidencialidad de su identificador y contraseña y se niega a divulgarla a nadie. El cliente es el único responsable del uso de sus códigos y del acceso a Mundo Tibet®.

2. Pedido

Al realizar un pedido, usted declara que actúa exclusivamente en calidad de consumidor particular.

El proceso de pedido es el siguiente:

  • Selección de productos y adición al carrito
  • Confirmación del contenido del carrito
  • Transmisión de la información necesaria para el procesamiento correcto del pedido o identificación en el sitio a través de la cuenta del cliente
  • Selección del método de entrega
  • Selección del método de pago y aceptación de estas Condiciones Generales de Venta
  • Confirmación del pago

El cliente podrá visualizar los detalles de su pedido y su precio total, y corregir posibles errores, antes de confirmar el pedido haciendo clic en el botón Pagar ahora para confirmar el pago.

Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido en un plazo de un día hábil.

Todo pedido implica la aceptación de los precios y la descripción de los productos.

3. Confirmación de pedido

El botón Pagar ahora le permite confirmar su pedido, que entonces se convierte en definitivo, y se establece un contrato de compraventa. Los sistemas de registro automático se consideran prueba de la naturaleza y el contenido del pedido. Univers-Tibet® confirma la aceptación de su pedido al cliente en la dirección de correo electrónico que haya proporcionado. La venta se llevará a cabo a partir de la confirmación del pago por parte de Univers-Tibet®, es decir, desde la fecha de validación del pago para los pedidos realizados en línea con tarjeta de crédito.

Univers-Tibet® se reserva, en todo caso, el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido de un cliente con el que exista un desacuerdo en relación con el pago de un pedido anterior. En caso de que un pedido no sea aceptado (por ejemplo, debido a la falta de disponibilidad de uno o más productos), Univers-Tibet® lo informará al cliente mediante cualquier medio.

4. Cancelación antes del procesamiento del pedido

Si decide cancelar su pedido antes de que se procese, lo aceptaremos.

Artículo 2: Productos en venta

Las características esenciales y el precio de nuestros productos se indican en las páginas que contienen la descripción detallada de los productos de la tienda en línea.### 1. Precios

Los precios están indicados en euros IVA incluido, sin gastos de envío. El precio incluye el precio de los productos, los gastos de manipulación, embalaje y almacenamiento de los productos. Los precios pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso, siendo los artículos facturados al precio vigente en el momento de realizar el pedido.

Todas las compras se facturan en euros y se pagan en euros.

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el sitio web en función de la dirección de envío y el importe del pedido, según la siguiente tarifa:

Destino Tipo de envío Tarifa
Francia (1)

Estándar

 Gratis

Seguro

 4,99 €
Europa (2)

Estándar

 6,90 €
69,00 € y más Gratis

El cliente se informa del importe antes de confirmar su pedido.

_(1) Envío solo en Francia continental, Andorra y Mónaco. No se incluyen los departamentos/regiones y colectividades de Ultramar (DROM-COM).

_(2) Envío en Europa: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, España.### 2. Disponibilidad de los artículos

Dado que nuestras ofertas y sus precios son visibles en el sitio, son válidos. La disponibilidad indicada en el momento de la consulta del sitio por parte del cliente está sujeta al estado del inventario en Mundo-Tibet®.

La eliminación definitiva de un artículo por parte de nuestros proveedores conlleva su eliminación de nuestra oferta de venta. En otros casos, sigue siendo posible realizar un nuevo pedido dentro de un cierto plazo.

3. Indisponibilidad de los artículos

En caso de indisponibilidad de un artículo, el cliente será informado por correo electrónico o en la factura en el caso de un pedido de varios artículos.

Le informamos que nos reservamos el derecho de no entregar la mercancía solicitada si esta está agotada.

El pedido se cancelará en su totalidad o parcialmente y le reembolsaremos el importe que haya abonado por los artículos no entregados.

4. Pedidos anticipados

Se ofrecen artículos en pre-venta en el sitio www.mundo-tibet.com.

Un pedido anticipado es la fase de reserva de un artículo realizada con la indicación de la fecha de lanzamiento del artículo anunciada por el editor. Esta fecha de lanzamiento puede cambiar en cualquier momento por parte del editor, quien es el único responsable de la comercialización de su producto. En todos los casos, Mundo-Tibet® se esfuerza por enviar los artículos a los clientes que han reservado, en la medida en que el stock lo permita, una vez que se haya fijado la fecha de venta definitiva.

5. Gastos de envío

Los precios de los productos mostrados en Mundo Tibet® no incluyen gastos de envío. Según el importe de su pedido o el método de envío que haya seleccionado, se le cobrarán gastos de envío.

El pago de los gastos de envío se realizará al realizar la compra en el importe final de su pedido.

Los gastos de envío son gratuitos en Francia continental.

Los gastos de envío en Europa son de 6,90 euros.

Es posible elegir la opción de envío seguro:

Tarifa Francia: 4,99 euros

Tarifa Europa: 11,90 euros.

Es importante tener en cuenta la diferencia entre el envío y la entrega. El envío corresponde a la acción de enviar los artículos de un pedido, mientras que la entrega corresponde al transporte de artículos y a garantizar su llegada a una dirección de destino.

Artículo 3: Pago

  • Por tarjeta de crédito (tarjeta Visa, Eurocard/Mastercard) en el formulario de pago propuesto durante el proceso de compra (entrada segura mediante cifrado SSL), proporcionando el tipo de tarjeta, el número de tarjeta sin espacios entre los dígitos, el número de control (ubicado en la parte posterior de la tarjeta) así como la fecha de caducidad.

  • Por PayPal: dispone de varios métodos de pago y puede incluso beneficiarse de facilidades de pago con tarjeta de crédito.

El pago se realiza en los servidores bancarios seguros de nuestros socios. Esto implica que ninguna información bancaria relacionada con usted pasa a través del sitio web www.mundo-tibet.com.

El pago con tarjeta de crédito es perfectamente seguro. Su pedido se registrará y validará una vez que el banco haya aceptado el pago.

La información relacionada con su pedido se somete a un procesamiento automatizado de datos, cuyo responsable es nuestro socio bancario. Este procesamiento automatizado de datos tiene como finalidad definir un nivel de análisis de una transacción y luchar contra el fraude con tarjetas de crédito. Cualquier impago debido a un uso fraudulento de una tarjeta de crédito dará lugar a la inclusión de los datos relacionados con su pedido asociado a dicho impago en un archivo de incidente de pago.

También se puede realizar un tratamiento específico en caso de irregularidades o anomalías. Mundo Tibet® se reserva el derecho de verificar los datos personales proporcionados por el cliente y de adoptar todas las medidas necesarias para verificar que la persona cuyo cuenta bancaria se ha debitado es efectivamente la que ha realizado la compra, con el fin de evitar cualquier pago fraudulento.

Esta verificación puede tomar la forma de una solicitud de documentos de identidad y/o domicilio. La falta de respuesta del cliente a una solicitud de este tipo en un plazo de dos días posteriores a la solicitud realizada por Mundo Tibet® dará lugar automáticamente a la cancelación del pedido correspondiente, y sin posibilidad de reclamación posterior. Mundo Tibet® también tendrá total libertad para cancelar directamente cualquier pedido que presente uno o más factores de riesgo de uso fraudulento de tarjeta de crédito.## Artículo 4: CONDICIONES Y PLAZOS DE ENTREGA

Cuando realiza un pedido en Univers Tibet®, el tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles y el plazo de entrega es de 2 a 4 días en Francia continental. Para Europa, los plazos de entrega pueden oscilar entre 3 y 5 días hábiles.

Es importante tener en cuenta la diferencia entre el envío y la entrega. El envío se refiere a la acción de enviar los artículos de un pedido. La entrega se refiere al transporte de artículos y a asegurar su llegada a una dirección de destino.

Le entregamos en su domicilio o en un punto de recogida. El plazo de entrega incluye el tiempo de preparación del paquete, al que se añade el tiempo de envío.

El cliente recibe un correo electrónico con la confirmación del envío de su pedido. Este correo electrónico contiene un enlace que permite conocer las diferentes etapas del envío del pedido por parte del transportista.

Artículo 5: ANULACIÓN, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

Los artículos proporcionados por Univers-Tibet® son nuevos y están garantizados contra cualquier defecto. Son idénticos a los de la tienda tradicional y provienen de todos los editores y proveedores referenciados.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo, el cliente dispone de un plazo de desistimiento de catorce (14) días calendarios a partir de la fecha de recepción o retirada del/los artículo/s para ejercer su derecho legal de desistimiento sin necesidad de justificación y así comunicarlo a Mundo-Tibet®, indicando su intención de devolver el/los artículo/s.

Si los artículos son susceptibles de desistimiento, el cliente que ejerza su derecho de desistimiento (de acuerdo con las condiciones previstas en este artículo en términos de plazo y forma de devolución de los artículos) podrá obtener el reembolso de los artículos devueltos.

Cuando el plazo de catorce (14) días expira en un sábado, domingo o día festivo o no laborable, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.### 2. Ejercicio del derecho de desistimiento y condiciones de devolución

Debe comunicarnos su decisión de desistimiento de forma clara, por escrito, a través de nuestro sitio web. Le enviaremos una confirmación de recepción de su solicitud por correo electrónico.

Para respetar el plazo de desistimiento:

  • Debe enviarnos su solicitud de desistimiento antes de que expire el plazo de 14 días calendario,
  • Los productos no deben haber sido utilizados, abiertos o dañados,
  • Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin utilizar, con su embalaje original. En caso contrario, el embalaje debe conservar el sello original.

El ejercicio del derecho de desistimiento obliga al cliente a devolver o restituir los productos dentro de los 14 días calendarios a partir de la fecha en que ejerza su derecho.

De acuerdo con el artículo L.221-23 del Código de Consumo, los gastos de devolución son responsabilidad del cliente.

No se aceptarán envíos con acargo, independientemente del motivo.

3. Verificación de los productos devueltos

Una vez recibido el paquete enviado por el cliente, Univers-Tibet® inspeccionará su contenido y verificará el estado de los productos devueltos. Solo después de esta inspección se realizará (o no) el reembolso por parte de Univers-Tibet®.

En caso de denegación del reembolso, le informaremos por correo electrónico (con fotos si es necesario) de las razones de nuestra negativa.

4. Excepción a la aplicación del derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo L. 221-28, párrafo 5 del código de consumo, el derecho de desistimiento legal se excluye en el caso de artículos sellados que han sido abiertos después de su entrega o que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene.

5. Reembolso

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, Univers-Tibet® está obligado a reembolsar las cantidades pagadas por el cliente, sin ningún cargo, con la excepción de los gastos de devolución. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción de los paquetes devueltos.

El reembolso se realizará por parte del proveedor de servicios de pago de Univers-Tibet® una vez que Univers-Tibet® haya confirmado el retorno de los artículos solicitados, mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente para la transacción inicial.

No se aceptarán envíos contra reembolso, independientemente del motivo.

Artículo 6: GARRANTIAS LEGALES

1. Garantía legal de conformidad

Los artículos vendidos a través de Univers-Tibet® cumplen con la normativa vigente en Francia y tienen un rendimiento compatible con usos no profesionales. Las ventas anteriores en el sitio www.mundo-tibet.com están sujetas a las condiciones de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo, así como a la garantía legal por vicios ocultos consagrada en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.

Bajo derecho, y sin ningún pago adicional, gozan de estas garantías, independientemente del derecho de desistimiento y en conformidad con las disposiciones legales:

  • de la garantía legal de conformidad, para productos que parecen defectuosos, dañados o dañados, o que no corresponden al pedido,
  • de la garantía legal contra los vicios ocultos provenientes de un defecto de materia, diseño o fabricación que afecte a los productos entregados y los haga inadecuados para su uso.

Las condiciones de esta garantía se refieren al artículo sobre resolución amistosa y mediación de estas Condiciones Generales de Venta.### 2. Incumplimiento y condiciones de devolución

En caso de artículo defectuoso o no conforme, el cliente dispone de 15 días calendarios, a partir de la recepción de los artículos, para solicitar un cambio. Si el plazo de quince (15) días normalmente cae en un sábado, domingo o día festivo o no laborable, se extiende hasta el primer día hábil siguiente.

El cliente debe enviar previamente la prueba de los defectos detectados a contact@mundo-tibet.com (descripción y fotografías adjuntas).

El cliente debe devolver los artículos nuevos o sin consumir en su totalidad y en sus embalajes originales, intactos, junto con todos los accesorios, manuales de instrucciones y documentación (preferiblemente en el embalaje de plástico original y con la factura correspondiente).

Los gastos de envío de devolución a la dirección que indiquemos son responsabilidad del cliente.

3. Transferencia de propiedad

La transferencia de propiedad de los artículos al cliente se realizará únicamente después del pago completo del precio por parte de este, independientemente de la fecha de entrega de los mismos. Sin embargo, la transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro de los artículos se realizará a partir de la entrega y recepción de los mismos por parte del cliente.

Las descripciones de los productos que aparecen en las bases de datos de Mundo Tibet® se han extraído de la información proporcionada por los editores. Mundo Tibet® no se hace responsable del contenido de las obras y no podrá asumir ninguna responsabilidad con respecto al cliente.

Mundo Tibet® se exime de toda responsabilidad si el artículo entregado no cumple con la legislación del país de entrega (censura, prohibición de un título o autor...). Mundo Tibet® no es responsable del contenido de los sitios web a los que pueden enlazar desde su propio sitio.

Artículo 7: PROTECCIÓN DE LOS DATOS

1. Propiedad y tratamiento de los datos

Mundo Tibet® es el productor y propietario de todas o parte de las bases de datos que componen su sitio. Al acceder al sitio, el cliente reconoce que los datos sobre él están legalmente protegidos y se prohíbe, entre otras cosas, extraer, reutilizar, almacenar, reproducir, representar o conservar, de forma directa o indirecta, cualquier cantidad sustancial de contenido de las bases de datos del sitio al que accede.

El cliente se compromete, al acceder al sitio Mundo Tibet®, a no registrar ni transmitir archivos que contengan virus u otras funciones contaminantes o destructivas, a no utilizar información falsa o información de terceros, a no perjudicar la imagen de Mundo Tibet®, en particular en el contexto de las valoraciones que realiza en el sitio o en sitios de terceros, y, en general, a no utilizar Mundo Tibet® de forma que pueda dar lugar a cualquier reclamación civil o penal según las leyes vigentes.

El cliente se compromete a indemnizar y garantizar a Mundo Tibet® cualquier daño, pérdida o perjuicio que pueda sufrir.### 2. Datos personales

En aplicación de la ley 78-17 del 6 de enero de 1978, modificada por la ley n°2018-493 del 20 de junio de 2018, se recuerda que los datos personales solicitados al cliente por Univers-Tibet® son necesarios, tanto para garantizarle el acceso a los servicios de Univers-Tibet®, como para el procesamiento de sus pedidos. Univers-Tibet® se compromete a garantizar la seguridad de los datos personales que conserva para los fines de la realización y seguimiento de los pedidos. El tratamiento de la información comunicada a Univers-Tibet® cumple con los requisitos legales en materia de protección de datos personales, y el sistema de información utilizado garantiza una protección óptima de estos datos.

El cliente dispone, en conformidad con las regulaciones nacionales y europeas en vigor, de un derecho permanente de acceso, supresión, modificación, portabilidad y limitación del tratamiento de la información que le concierne, siempre que se cumplan las obligaciones legales de Univers-Tibet®.

En el marco de un pedido realizado por el cliente en Univers-Tibet®, los datos personales del cliente serán tratados por Univers-Tibet®.

Sus datos se tratan en la Unión Europea, salvo excepciones. En el caso de que Univers-Tibet® recurra a un proveedor situado fuera de la Unión Europea, se establecerán normas que garanticen la protección y seguridad de su información. Las modalidades de tratamiento y conservación de los datos recogidos por Univers-Tibet® figuran en nuestra política de protección de datos personales, accesible en cualquier momento en el sitio https://www.mundo-tibet.com/policies/privacy-policy

El cliente dispone en todo momento del derecho a decidir y controlar el uso que se hace de sus datos y a solicitarlo:

  • por correo electrónico, a través del formulario de contacto, acompañado de su nombre, dirección y/o número de pedido
  • o por correo, acompañado de toda la información suficiente para justificar su identidad (correo electrónico, número de pedido, número de cliente, dirección…) dirigido a: Servicio de Atención al Cliente Univers-Tibet® (Connection) 261 rue Paris 93100 Montreuil.

Univers-Tibet® dispondrá de un plazo de un mes a partir de la recepción de las solicitudes para responder.

En caso de dificultad en relación con la gestión de sus datos personales, el cliente dispone de la posibilidad de dirigirse a la Comisión Nacional de la Información y las Libertades (CNIL). Finalmente, el cliente, constatando que se ha producido una violación del Reglamento General de Protección de Datos Personales, dispone de la posibilidad de designar a una asociación o organismo mencionado en el artículo 43 ter de la ley de informática y libertad de 1978, para que solicite al responsable del tratamiento o subcontratista, una reparación ante un tribunal civil o administrativo o ante la comisión nacional de la información y las libertades.

Más información está disponible en nuestra página Política de privacidad.

Artículo 8: Fuerza mayor

La responsabilidad de Mundo Tibet® no podrá ser imputada por cualquier inconveniente o daño inherente al uso de la red de Internet, incluyendo interrupciones o fallos en el servicio, intrusiones externas o la presencia de virus informáticos, o en casos de fuerza mayor, tal como se define en la jurisprudencia francesa.## Artículo 9: RESOLUCIÓN AMISTOSA Y MEDIACIÓN

El derecho aplicable es el derecho francés.

Según el artículo L. 612-1 del Código de Consumo, todo consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con el fin de resolver de forma amistosa el litigio que lo enfrenta a un profesional. Esto se aplica a los litigios de carácter contractual, relacionados con la ejecución de un contrato de venta o de prestación de servicios, entre un consumidor y un profesional.

En caso de dificultades, le invitamos a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de nuestro sitio a través del formulario de contacto.

Si su problema no se resuelve, puede recurrir a los servicios de un mediador dentro de un plazo de un (1) año a partir de la recepción de su solicitud por parte del servicio de atención al cliente, con el fin de resolver el litigio fuera del ámbito judicial. Para ello, puede dirigirse a los siguientes servicios de mediación:

Artículo 10: Autonomía de las cláusulas

Si una o varias cláusulas de este acuerdo son declaradas nulas o inválidas en virtud de una ley, reglamento o decisión definitiva de un tribunal competente, las demás cláusulas conservarán toda su validez y alcance.

Estos términos pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso por Mundo-Tibet®.

Actualización de los términos y condiciones de venta el 1 de diciembre de 2023.